Foire aux questions

Le courriel c'est le moyen le plus rapide pour contacter l'équipe de service à la clientèle. N’hésitez pas à nous contacter par courriel au info@clubchaussure.com et ils se feront un plaisir de répondre à vos questions. Tous nos produits d’entretien de grande qualité se trouvent ici. Attention, les matériaux de vos chaussures détermineront le bon produit à utiliser. Non, les produits sont les mêmes, mais la sélection pour la vente en ligne est moins imposante. Ce service n’est malheureusement pas offert. Oui, les prix affichés sur le site web sont les mêmes qu'en magasin.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu’elle a été traitée. Vraiment désolés d’apprendre que vous avez raté votre chance. Nous remettons des modèles et des grandeurs tous les jours sur le site. Venez jeter un coup d’œil. De plus, regardez la disponibilité en magasin : votre grandeur est peut-être disponible dans le magasin le plus près de chez vous. Le fait de posséder un compte sur le site Web agit comme un raccourci. Votre profil et vos coordonnées seront sauvegardés sécuritairement une seule fois. Vos prochaines transactions se feront rapidement sans que vous ayez à refaire tout le processus d'inscription. Vos préférences, d'adresses ainsi que vos états de commande seront également sauvegardés dans la section « Mon compte ». Avec l'option « Acheter en tant qu'invité », vous devrez remplir le formulaire de commande à chaque transaction et refaire toutes vos préférences à chaque visite. Généralement, le traitement d'une commande à l'entrepôt est de 24 à 48 heures ouvrables. La fin de semaine ou les jours fériés, le traitement est plus long. Une copie de votre reçu vous a été envoyée électroniquement lorsque vous avez effectué votre commande en ligne via votre courriel. Si vous avez fait un achat en magasin et que vous nous avez donné vos informations pour ouvrir un compte client, le magasin sera en mesure de retracer votre achat. Si vous avez choisi d’obtenir un reçu imprimé sans nous donner aucune information, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir une copie de celui-ci ou le retracer.

Communiquez immédiatement avec nous par courriel afin que nous puissions corriger votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée. info@clubchaussures.com. Si elle est déjà expédiée, vous devez contacter Purolator avec votre numéro de suivi. Tout à fait. Vous bénéficierez ainsi de la livraison GRATUITE peu importe le montant de votre achat. Lorsque vous serez arrivé à l'étape du choix de livraison, sélectionnez l’option « Expédier à un magasin » et choisissez la succursale la plus près de chez vous. Une fois que votre commande sera rendue au magasin sélectionné, un employé de la boutique vous appellera pour vous aviser que votre commande est arrivée. À moins qu’un article soit manquant au moment de la commande, vous devriez recevoir tous les articles dans un seul envoi. Si le statut de votre commande indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, assurez-vous qu’un autre membre de votre foyer ne l’a pas ramassé. Si vous n’étiez pas là au moment de la livraison, le paquet a probablement été déposé en lieu sûr (dans un bureau de Purolator). Le tout sera indiqué sur le papier qui vous a été laissé. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider à résoudre cette situation. Désolés d’apprendre que nous vous avons manqué. Vous percevrez un remboursement dès que votre colis aura été reçu et traité à notre entrepôt. Purolar : Pour l'expédition de vos commandes. Postes Canada : Pour les retours gratuits. Vous pouvez annuler un article n'ayant pas encore été expédié en nous écrivant par courriel avec Nous contacter. Si votre commande a déjà été livrée et que vous n'êtes pas totalement satisfait, veuillez consulter notre politique de retour.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a un problème avec un de vos articles. Si l'un de vos articles vous semble défectueux deux options s'offrent à vous. Le plus rapide est de vous déplacer en boutique afin de discuter avec le gérant ou l'assistant-gérant sur place. Vous devez avoir en main l'article ainsi que la bordeau de paiement. Pour les achats en ligne, vous pouvez aussi contacter le service à la clientèle à info@clubchaussure.com. Pour faciliter le tout, veuillez soumettre une photo de votre article, votre numéro de commande et une courte explication de la situation.